Política de Reembolso

Política de Troca e Devolução

Na Luiza Closet - Moda Feminina, a sua satisfação é muito importante para nós. Caso não fique satisfeita com sua compra, disponibilizamos uma política de troca e devolução clara e transparente para garantir uma experiência segura.

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:

  • O produto esteja intacto, sem sinais de uso
  • Não tenha sido lavado
  • Não possua manchas, odores ou qualquer alteração
  • Esteja com etiquetas e embalagem original (sempre que possível)

Importante:

  • O cliente tem direito a apenas uma troca ou devolução por pedido
  • Todas as peças passam por análise de qualidade antes da aprovação

Produtos em Promoção

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos adquiridos em promoção.
Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente dessa condição.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Siga o passo a passo:

1. Envie um e-mail para: contato@luizacloset.com.br
Informando:

  • Número do pedido
  • Nome completo
  • Motivo da troca ou devolução

2. Nossa equipe responderá com as instruções e envio de formulário (se necessário).

3. Após aprovação, você receberá uma etiqueta de logística reversa para envio sem custo.

4. Embale o produto com segurança, preferencialmente na embalagem original.

5. Leve até uma agência dos Correios ou ponto de coleta indicado.

Reembolso

  • O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto
  • A análise ocorre em até 3 dias úteis após o recebimento
  • Após aprovação, o reembolso será feito conforme o método de pagamento

⏱️ Prazo total: até 15 dias úteis após a aprovação

Trocas

  • Permitimos apenas 1 troca por pedido, dentro do prazo de 7 dias
  • A troca será realizada apenas em casos de:
    • Produto com defeito
    • Produto enviado incorretamente

❗ Não realizamos trocas por tamanho, preferência ou insatisfação

Observações Importantes

  • O produto deve estar em perfeito estado para aprovação
  • Solicitações fora do prazo não serão aceitas
  • Recomendamos atenção na escolha do tamanho e modelo antes da compra

Contato

Em caso de dúvidas, fale com nossa equipe:

📧 contato@luizacloset.com.br

Agradecemos por escolher a Luiza Closet - Moda Feminina. Trabalhamos para oferecer sempre a melhor experiência para você.

Atenciosamente,
Equipe Luiza Closet - Moda Feminina